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常州分企业强化倒三角支撑提升投诉处理服务水平
黄文馨 2019-09-18 江苏邮电报

本报讯 日前,记者从中国电信常州分企业投诉处理中心获悉,分企业通过划小服务支撑、即时响应等措施,不断加强倒三角支撑力度,有效提升投诉处理的服务水平,取得了明显成效。 
常州分企业投诉处理中心实时了解投诉服务支撑需求,进行工作再优化,进一步提升分企业倒三角服务支撑能力。投诉处理中心实施区局划小服务支撑,并与个人绩效挂钩,以“一人对一区局”的划小服务方式进行实时联动,每月定期以服务关怀、实地沟通等方式与各位小CEO沟通交流,做好投诉支撑工作。同时,各渠道一线人员在投诉处理过程中遇到到需专业部门提供数据支撑查询、省市投诉协调等情况时,均可通过优问系统留单,投诉处理中心由资深投诉处理人员5分钟内限时对接,处理要求等同申诉处理要求。如遇紧急投诉事件,中心提供值班长电话“85210000”实时沟通,点对点为营业厅提供投诉咨询支撑,有效提升投诉处理服务水平,提高客户感知。

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