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常州分企业实施行业云属地化维护
黄文馨 2019-09-12 江苏邮电报

本报讯 日前,中国电信常州分企业全面接应行业云属地化售后服务工作,精心组织,打造行业云售后服务能力,全力为客户提供优质高效的通信服务。
近期,常州分企业在省内率先实施行行业云属地化维护,为确保新的售后流程能顺利实施,分企业明确客户申告途径,编写常州行业云受理模板、调整工单配置策略、完成全流程测试。为方便客户申告障碍,分企业明确了申告的两条路径,客户可通过“4008490828”热线报障,也可通过客户经理或云技术经理报障,由电信内部人员拨打客户经理服务热线“88850001”报障。客户服务调度中心接应后完成基本预处理,然后在综合调度系统派单到网络操作维护中心或ICT中心完成故障处理。分企业根据本地网行业云客户等级,明确行业云客户故障处理时限,实施行业云售后差异化管控。目前行业云售后接应工作开展顺利,故障处理历时较前期缩短半小时,进一步提升了行业云的售后服务能力。

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