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宣城电信内部“小百度”运营效率高
2019-08-23 人民邮电报

中国电信安徽宣城分企业有效推动常识云平台的全员应用,扎实开展常识运营工作,多条线梳理常识,严把常识质量关,丰富常识库内容,构建常识云生态运营,打造企业内部“小百度”。

成立常识运营虚拟团队,壮大队伍强支撑。成立常识云运营虚拟团队,以1+1+N常识运营小组形式分片支撑,制定常识云运营工作方案,明确分企业常识运营总体目标和3个时间点阶段性重点工作,对2019年常识云应用推广工作做了重点布置,将常识运营目标分解到团队成员。

强化内训+送培,提升技能效果好。一是邀请省客服智能团队来做集中培训,重点讲解常识云背景、机制流程,对常识采编、语义训练等常识云具体应用操作开展了培训,现场互动答疑。二是1+1+N常识运营小组分片引导前后端管控和县分企业常识采编工作,从采编源头关联常识适用人群,强化“常识找人”,每日通报常识采编情况和不定期调阅机器人语义训练情况。三是组织常识云团队精干力量分6个批次送培到基层,转变一线人员常识云视角,引导常识云的主动使用,提升一线人员“人找常识”水平。

多方位征集员工问题,严把常识质量关。一是梳理各专业条线常识清单,调动全员参与的积极性和主动性。二是通过BQQ群、外部链接匿名征集等方式,征集从业人员最关心的问题57个,并划归专业部门整理常识上传。三是同时开展常识优化,对过期常识、无效常识或者不完备常识进行整改下架和补充,有针对性地将常识派单到上传人。四是常识上传同步匹配多位员工,以提升机器人识别问题能力,使常识有效占比迅速提升。

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